2012年12月31日，铁道部发布消息称，为方便旅客购票、取票，2013年1月1日起，铁路部门将对电话订票取票时间和范围、互联网和电话订票起售时间、火车票预售期作出调整。

　　广铁集团透露，自2013年1月1日起，对其管内互联网、电话订票最新一日的起售时间进行调整，其中，湖南地区所有车站的“C、D、G”字头列车（即动车组列车）车票的起售（订）时间为13时。

　　取票时间：延长12个小时

　　此前：如上午12：00前电话订票成功，则须当日24：00前去附近代售点或火车站售票窗口取票；如是中午12：00后订的火车票，则须第二天上午12：00前取票，错过了这个取票时间，火车票就会自动取消。

　　今起：电话订票的取票时间延长12个小时，即：当日12:00前已订车票于第二日12:00前取有效；当日12：00后已订车票于第二日24:00前取有效。

　　取票地点：电话订票全国通取

　　此前：电话订票只能领取同一个铁路局管内的异地票，不能跨局领票。

　　今起：通过电话预订车票的旅客可凭订票时乘车人有效身份证件，到全国任一车站窗口或代售点领取已订车票，实现电话订票全国通取。

　　起售时间：4节点变成10节点

　　此前：互联网、电话订票预订第12天车票的起售时间为4个节点，即一天总共有4次放票时间，分别为：8:00、10:00、12:00、15:00。

　　今起：互联网、电话订票预订第12天车票的起售时间由原来4个节点调整为10个节点，即8：00-18:00（14:00除外）期间每小时均有部分新票起售，所有动车组列车车票统一于11：00起售。

　　预售时间：预售期延长至20天

　　此前：火车票互联网、电话订票预售期为12天（含当日），代售点和车站部分售票窗口预售期为10天（含当日）。

　　今起：2013年1月4日起，火车票互联网、电话订票预售期延长至20天（含当日），预订第20天车票的起售时间仍为10个节点，代售点和车站部分售票窗口预售期延长至18天（含当日）。

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　　12306手机端

　　或于春运期间推出

　　12306购票网站日前频繁出现故障，临近春节购票高峰，不少用户希望通过手机客户端购票有效缓解购票难问题。但据铁道部门工作人员透露，12306手机购票客户端元旦期间推出无望，力争在2013年春运期间面市，但仍无具体时间表。

　　据铁道部工作人员指出，12306客户端相关设计、制作已基本就绪，但上级主管部门不愿看到手机客户端重蹈网页端频繁故障的覆辙，致使相关产品反复调试，但表现还是无法令人满意，其中机型适配率偏低和服务器易崩溃为老大难问题。他进一步指出，手机端只是一个购票渠道，若不增加社会运力，就算推出也难解决购票难问题。